Online-Support: Schnelle Hilfe für Kunden und Mitarbeiter

Direkt auf den Bildschirm von Kunden oder Kollegen schauen. Wer effiziente Hilfe leisten will, kommt an Online-Support nicht mehr vorbei. Kundendienst und Helpdesk greifen via einer Online-Support-Software ohne Umwege auf den Rechner des Hilfesuchenden zu, analysieren Fehler oder spielen neue Programmversionen auf.

Worum es bei Online-Support geht

Bei einer Online-Support-Sitzung helfen Sie Kunden oder Mitarbeitern mit technischen Problemen unter Zuhilfenahme einer Online-Support-Software direkt am Computer. Die Sitzung können Sie bequem vom Schreibtisch im Büro oder Zuhause aus durchführen. Lange Anreisen oder Wartezeiten in Staus gehören der Vergangenheit an. Die Online-Support-Software überträgt wahlweise den Bildschirm des Sizungsmoderators oder des Hilfesuchenden. Die Kommunikation erfolgt via Internettelefonie (VoIP), Telefon, Chat und Videobild. Integrierte Analyse-Funktionen in der Online-Support-Software helfen dem Helpdesk-Mitarbeiter dabei, Problemursachen schneller zu identifizieren. Mittels Fernsteuerungsfunktion kann das System eines Sitzungsteilnehmers aus der Ferne bedient werden. So kann der Hilfeleistende nötige Updates oder Patches direkt auf das Zielsystem des Hilfesuchenden aufspielen und installieren.

Warum Unternehmen nicht mehr auf Online-Support verzichten können

Ein erfolgreicher Verkauf endet nicht mit der Übergabe Ware gegen Geld. Moderne Verkaufsprozesse erstrecken sich von der Gesprächsanbahnung, über den gesamten Produktlebenszyklus, bis hin zur Neuanschaffung. Wer seinen Kunden während dieser Zeit begleiten will, muss deshalb Service-Leistungen anbieten.
Zum Einsatz kommen in vielen Unternehmen sogenannte Helpdesks. Hilfesuchende erhalten dort über eine Servicenummer telefonisch Rat. Für viele Kunden und Mitarbeiter ist es oft umständlich und zeitraubend Probleme verbal zu umschreiben. Während einer Online-Support-Sitzung kann der Hilfesuchende sein Problem direkt zeigen und vorführen.

Der Einsatz einer Online-Support-Software bietet dem Anwender folgende Vorteile:

- Probleme schnell diagnostizieren und beheben
- Problemlösungsquote erhöhen
- Weniger kostenintensive und zeitaufwendige Vor-Ort-Besuche
- Schneller Return-on-Investment
- Sofortige Erinsatzbereitschaft

Wer bereits heute vom Einsatz einer Online-Support-Software profitiert

Der Einsatz einer Online-Support-Software eignet sich nicht nur für große Unternehmen, die den Workflow ihres Helpdesks effizienter gestalten wollen. Auch für kleinere Unternehmen und Agenturen mit mehreren Niederlassungen oder verteilten Büros eignet sich die Verwendung einer Online-Support-Software, um beispielsweise die Computersysteme von zentraler Stelle aus zu warten.

Am meisten profitiert jedoch der Kunde vom Einsatz einer Online-Support-Software. Er erhält im Bedarfsfall schnelle Soforthilfe, was die Kundenzufriedenheit und -verbundenheit steigert und damit Wettbewerbsvorteile sichert.

Externer Kunden-Support: Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten von Support-Fällen. Lösen Sie Probleme direkt am Bildschirm Ihrer Kunden und steigern Sie so Ihre Problemlösungsquote. Zeitaufwändige Anfahrten gehören so der Vergangenheit an und „Service Level Agreements“ lassen sich leichter einhalten.

Internes Helpdesk: Die Bandbreite der Einsatzgebiete reicht vom Anwenderfehler über Hilfe beim Ausfüllen von Formularen bis hin zur Neuinstallation eines bestimmten Programms. Zentralisieren Sie Problemlösungen und sparen Sie sich so Reisekosten zu Außenstellen. Gleichzeitig erweitern Sie Ihren Aktionsradius und lasten Ihre Support-Mitarbeiter besser aus.

Fertigung & Entwicklung: Besonders bei Installationen oder kritischen Poduktionsstopps ist schneller 1st-Level-Support gefragt. Mit einer Online-Support-Software lassen sich Probleme schnell und unkompliziert aus der Welt schaffen - inklusive direkten Blickkontakt. Der Hilfeleistende blickt direkt auf den Bildschirm des Kunden und kann per Fernsteuerung selbst ans Werk gehen.